Question 1

¿Qué es el Cuidado Familiar Estructurado?

Accepted Answer

El Cuidado Familiar Estructurado (Structured Family Caregiving, o SFC) es un programa de Medicaid de Indiana que paga a familiares y seres queridos de confianza por brindar cuidado de tiempo completo en el hogar. Si usted ya ayuda a un padre, cónyuge, hermano o amigo cercano con las tareas diarias (bañarse, comer, tomar medicamentos, moverse, supervisión), el SFC le compensa por ese trabajo a través de un estipendio diario libre de impuestos. El programa está financiado por Medicaid de Indiana y administrado por la Administración de Servicios Familiares y Sociales de Indiana (FSSA). Funciona a través de agencias proveedoras con licencia, como Tender Home Care, que se encargan del papeleo, el cumplimiento y los pagos para que las familias no tengan que hacerlo. El SFC forma parte de un cambio a nivel nacional que se aleja del cuidado en residencias de ancianos y se orienta a mantener a las personas en su hogar: mejores resultados, costos más bajos y más dignidad para todos los involucrados.

Question 2

¿Por qué Indiana paga a las familias por brindar cuidado en el hogar?

Accepted Answer

Le ahorra dinero al estado. Una residencia de ancianos en Indiana le cuesta a Medicaid aproximadamente entre $7,000 y $10,000 al mes por residente. Mantener a una persona en su hogar con un cuidador familiar cuesta una fracción de eso, incluso después de pagarle al cuidador un estipendio justo y a la agencia proveedora por el trabajo de cumplimiento. También produce un mejor cuidado. Los cuidadores familiares conocen la historia, las preferencias, las rutinas y las señales de alerta de su ser querido de una manera que ningún personal rotativo de una residencia podría igualar. Los estudios demuestran de forma constante que el cuidado en el hogar produce menos hospitalizaciones, menos depresión, mejor adherencia a los medicamentos y una mayor expectativa de vida. Por eso el programa es un caso poco común en el que ganan las tres partes: el estado gasta menos, la persona que recibe el cuidado obtiene mejor apoyo y la familia recibe una compensación por un trabajo que ya estaba realizando.

Question 3

¿Esto tiene algún costo para mí o para mi familia?

Accepted Answer

No. No hay ningún costo para la persona que recibe el cuidado. Ningún costo para el cuidador. Sin cargos ocultos. Sin cuotas de inscripción. No sale nada de su bolsillo. Medicaid le paga directamente a Tender Home Care por el programa. Nosotros retenemos una parte para cubrir el cumplimiento, las visitas al hogar, el papeleo y el apoyo continuo, y le pasamos un porcentaje generoso al cuidador como un estipendio semanal libre de impuestos. Si alguien (otro proveedor, un abogado, quien sea) alguna vez intenta cobrarle por inscribirse en el SFC, eso es una señal de alerta. El programa es gratuito para las familias por diseño.

Question 4

¿Esto es lo mismo que el Cuidado de Asistente Dirigido por el Consumidor o el cuidado por horas?

Accepted Answer

No. Las personas suelen confundir ambos, así que vale la pena aclararlo. El Cuidado Familiar Estructurado (SFC) es un programa de convivencia. El cuidador vive con la persona que recibe el cuidado y le brinda apoyo las 24 horas, los 7 días de la semana. El pago es un estipendio diario fijo y, por lo general, está libre de impuestos según las reglas del IRS para cuidadores que conviven. El Cuidado de Asistente Dirigido por el Consumidor (CDAC, a veces llamado Cuidado de Asistente o ATTC) es un programa por horas. El cuidador no necesita vivir con la persona que recibe el cuidado. El pago es por hora y está sujeto a impuestos como un empleo regular. Tender Home Care solo opera dentro del programa SFC. Tomamos esa decisión de manera deliberada para poder ser excelentes en una sola cosa en lugar de mediocres en varias. Si necesita cuidado por horas sin un arreglo de convivencia, le indicaremos un proveedor de CDAC.

Question 5

¿El Cuidado Familiar Estructurado es un programa permanente o podría desaparecer?

Accepted Answer

El SFC es un componente permanente del sistema de exenciones (waivers) de Medicaid de Indiana y lo ha sido durante años. No es un programa piloto, una subvención ni una iniciativa temporal. Dicho esto, todos los programas de Medicaid dependen de las decisiones de financiamiento federales y estatales. Los cambios federales de Medicaid de 2025 han generado cierta incertidumbre sobre los niveles de financiamiento futuros, e Indiana ha implementado listas de espera para ciertas exenciones en respuesta. Pero el programa SFC central continúa operando, y el impulso político está firmemente a favor del cuidado en el hogar por encima del cuidado en instituciones en ambos partidos. Somos transparentes sobre esto con cada familia: el programa es sólido hoy, la demanda sigue creciendo y las tendencias lo favorecen a largo plazo. Siempre le daremos información honesta sobre lo que observamos en el entorno regulatorio.

Question 6

¿Esto es solo para personas mayores que reciben cuidado?

Accepted Answer

No. Aunque muchas familias del SFC cuidan a padres que envejecen, el programa también atiende a adultos jóvenes con discapacidades, personas con lesiones cerebrales traumáticas e individuos con condiciones crónicas que les impiden vivir de forma independiente. El requisito de elegibilidad es médico, no se basa en la edad. La persona que recibe el cuidado debe necesitar ayuda con las actividades diarias y cumplir con el umbral de Nivel de Cuidado de Residencia de Ancianos (Nursing Facility Level of Care) de Indiana. Eso puede aplicarse a cualquier edad. Distintas exenciones de Medicaid cubren a distintas poblaciones: Pathways for Aging cubre a personas de 60 años o más, Health & Wellness cubre a personas menores de 60 años con discapacidades, y la exención de Lesión Cerebral Traumática (Traumatic Brain Injury) cubre a sobrevivientes de TBI. Le ayudaremos a determinar cuál corresponde a su situación.

Question 7

¿Quién puede ser un cuidador remunerado bajo el SFC?

Accepted Answer

Para ser un cuidador remunerado del SFC en Indiana, usted debe tener al menos 18 años de edad, vivir con la persona que recibe el cuidado, aprobar una verificación de antecedentes y tener una relación real con ella. Las relaciones elegibles son amplias: cónyuges, hijos adultos, padres (únicamente de hijos adultos), hermanos, nietos, sobrinas, sobrinos, primos, familiares políticos y amigos cercanos califican. El programa es intencionalmente flexible porque el objetivo es apoyar a quien realmente está brindando el cuidado. Indiana es uno de los pocos estados que permite que los cónyuges sean cuidadores remunerados. La mayoría de los estados no lo permiten. Si ha estado cuidando a su esposo o esposa de tiempo completo, esta es una oportunidad importante.

Question 8

¿Pueden los padres recibir pago por cuidar a sus hijos adultos con discapacidad?

Accepted Answer

Sí. Los padres pueden ser cuidadores remunerados del SFC para sus hijos adultos con discapacidades (cualquier persona de 18 años o más). Sin embargo, a partir de julio de 2024, Indiana ya no permite que los padres de hijos menores de edad reciban pago a través del programa de Cuidado de Asistente. Los padres de menores aún pueden recibir pago a través del SFC por hijos adultos, y otros familiares y amigos pueden ser cuidadores remunerados de menores en algunos casos. Las reglas sobre los hijos menores están evolucionando. Comuníquese con nosotros y repasaremos su situación específica.

Question 9

¿Qué necesita la persona que recibe el cuidado para calificar?

Accepted Answer

La persona que recibe el cuidado debe cumplir cuatro condiciones: vivir en Indiana, estar inscrita en Medicaid de Indiana (o ser elegible para inscribirse), necesitar ayuda con las actividades diarias como bañarse, vestirse, comer, moverse, ir al baño o tomar medicamentos, y cumplir con el umbral de Nivel de Cuidado de Residencia de Ancianos (Nursing Facility Level of Care) de Indiana. El requisito del Nivel de Cuidado de Residencia de Ancianos es el más malinterpretado. No significa que su ser querido tenga que estar realmente en una residencia de ancianos ni que quiera estarlo. Significa que sus necesidades de cuidado lo calificarían para ingresar a una residencia de ancianos si así lo decidiera. Una evaluación formal realizada por un administrador de casos de Medicaid lo determina. Si cree que su ser querido podría estar cerca de calificar pero no está seguro, comuníquese con nosotros. Hacemos verificaciones de elegibilidad gratuitas y se lo diremos con honestidad desde la primera conversación.

Question 10

¿Qué pasa si mi ser querido aún no tiene Medicaid o gana demasiado dinero?

Accepted Answer

No es un impedimento. Muchas de las familias con las que trabajamos comienzan el proceso del SFC antes de que su ser querido esté inscrito en Medicaid. Indiana tiene límites de ingresos (en 2026, aproximadamente $2,982 al mes) y límites de bienes (alrededor de $2,000), pero existen estrategias legales que ayudan a las personas a calificar incluso con ingresos o ahorros más altos. Un Fideicomiso de Ingresos Calificados (Qualified Income Trust) puede ayudar con ingresos que están ligeramente por encima del límite. Las estrategias de reducción de bienes (spend-down) pueden reducir los bienes de maneras que están legalmente protegidas. Para casos complejos, recomendamos trabajar con un abogado de derecho de adultos mayores o un planificador de Medicaid. Podemos referirle a profesionales de nuestra confianza. Las cifras de elegibilidad también cambian cada año con los ajustes por inflación. Si su ser querido estaba por encima del límite hace uno o dos años, es posible que ahora califique.

Question 11

¿Puedo ser cuidador remunerado de más de una persona al mismo tiempo?

Accepted Answer

En general, no. El SFC es un programa de convivencia las 24 horas, los 7 días de la semana. Se asume que un cuidador brinda cuidado de tiempo completo a una sola persona. La realidad de "vivir con alguien de tiempo completo" por lo general no funciona para varias personas. Hay excepciones. Si tiene un cónyuge que también necesita cuidado, o si cuida a dos padres en el mismo hogar, hable con nosotros. Hemos ayudado a familias a manejar esas situaciones. Las reglas sobre varias personas que reciben cuidado son complejas y dependen de las exenciones específicas y de la composición del hogar.

Question 12

¿Cuánto tiempo toma la inscripción?

Accepted Answer

Para la mayoría de las familias, el proceso completo, desde su primera llamada telefónica hasta su primer cheque, toma alrededor de 6 semanas. A algunas familias les toma más tiempo, por lo general de 2 a 4 meses. Las variables que retrasan las cosas son: qué exención corresponde (algunas tienen listas de espera), qué tan rápido la persona que recibe el cuidado obtiene la determinación de elegibilidad de Medicaid y qué tan rápido se reúnen los documentos. No podemos controlar todo esto, pero sí podemos manejarlo. Le daremos un plazo realista en la primera reunión según su situación específica. Si surgen retrasos, se enterará por nosotros, y no al revés. La mayor queja de las familias sobre los competidores es sentirse en la oscuridad. Nosotros no hacemos eso.

Question 13

¿Qué pasa si mi ser querido está en una lista de espera de una exención?

Accepted Answer

Indiana ha implementado listas de espera para ciertas exenciones de Medicaid en los últimos años debido a las limitaciones del presupuesto estatal. A partir de 2026, la exención Aged & Disabled tiene una lista de espera, mientras que Pathways for Aging y Health & Wellness están aceptando activamente nuevos solicitantes. Si su ser querido termina en una lista de espera, no desaparecemos. Monitoreamos su posición con el estado y preparamos todo lo demás en segundo plano (planes de cuidado, documentación, verificaciones de antecedentes del cuidador) para que esté listo para inscribirse el día que se abra un cupo. Mientras tanto, mantenemos contacto regular y le informamos cada vez que haya algún avance. Algunas familias esperan unos meses. Otras esperan más tiempo. Somos honestos sobre los plazos y no los endulzamos.

Question 14

¿Qué documentos necesitaré para inscribirme?

Accepted Answer

No se preocupe por reunir nada antes de comunicarse. Ayudamos a las familias a reunir los documentos uno por uno. Los documentos principales, en orden aproximado: identificación con foto del cuidador y de la persona que recibe el cuidado, comprobante de residencia en Indiana, la información de Medicaid de la persona que recibe el cuidado (o documentación de ingresos/bienes si está solicitando), historial médico básico y lista actual de medicamentos, una autorización de verificación de antecedentes para el cuidador e información de depósito directo para los cheques del cuidador. Proporcionamos listas de verificación, plantillas y recordatorios. Si algo falta o es difícil de encontrar, díganos. Por lo general hay soluciones alternativas.

Question 15

¿Qué es una exención de Medicaid y cuál corresponde a mi situación?

Accepted Answer

Una exención (waiver) de Medicaid es una disposición especial que permite que Medicaid pague servicios que normalmente no cubriría, como el cuidado en el hogar brindado por un familiar. Cada exención tiene su propia población, reglas de elegibilidad y beneficios. Para el SFC, importan tres exenciones: Pathways for Aging es para residentes de Indiana de 60 años o más. Se lanzó en 2024 como el programa de servicios y apoyos de largo plazo administrado de Indiana. Actualmente está activo y acepta solicitantes. Health & Wellness es para residentes de Indiana menores de 60 años con discapacidades. Actualmente está activo. Lesión Cerebral Traumática (Traumatic Brain Injury, o TBI) es para personas que han sufrido una lesión cerebral traumática. La antigua exención Aged & Disabled (A&D) está siendo transferida a Pathways for Aging y ha tenido una lista de espera desde abril de 2024. No necesita averiguar qué exención corresponde antes de comunicarse. Nosotros determinaremos la indicada según la edad y las circunstancias de su ser querido.

Question 16

¿Qué sucede durante la reunión de inscripción en el hogar?

Accepted Answer

Vamos a su hogar, a la mesa de su cocina, a su sala de estar, donde se sienta cómodo. La reunión por lo general toma alrededor de una hora. Repasamos el programa en detalle, respondemos todas sus preguntas y comenzamos el papeleo juntos. Recopilamos información básica sobre la persona que recibe el cuidado y el cuidador, explicamos qué esperar durante la solicitud de la exención y establecemos expectativas realistas sobre el plazo. No se le pedirá que se comprometa a nada durante esta reunión. No usamos tácticas de presión. El objetivo es que usted salga con una comprensión clara de qué es el SFC, si califica y cuáles son los siguientes pasos. Si decide que no es para usted, está bien. Si decide avanzar, comenzamos la solicitud de inmediato.

Question 17

¿Cuánto gana un cuidador remunerado a través del SFC?

Accepted Answer

Indiana establece tres niveles de pago según el nivel de cuidado que necesita su ser querido. El nivel se determina mediante una evaluación formal, no lo determinamos nosotros ni usted. Tender Home Care le pasa al cuidador un porcentaje generoso de la tarifa diaria del estado, pagado semanalmente por depósito directo todos los viernes. La cantidad exacta depende del nivel. Si desea un cálculo aproximado antes de comunicarse, nuestra  le guía a través de las preguntas típicas de la evaluación en menos de dos minutos. La cifra final de la evaluación oficial puede variar ligeramente, pero la calculadora le da una estimación realista.

Question 18

¿El pago del SFC está sujeto a impuestos?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, no. Los estipendios del SFC por lo general se rigen por el Aviso 2014-7 del IRS, que clasifica ciertos pagos de exenciones de Medicaid a cuidadores que conviven como pagos excluibles por "dificultad de cuidado". Esto significa que el dinero no aparece como ingreso gravable en su declaración federal. Tender Home Care presenta los formularios de impuestos correspondientes (1099) al final del año, pero el ingreso reportado por lo general se marca como no gravable bajo el 2014-7. La mayoría de los cuidadores reciben su estipendio completo libre de impuestos. Hay excepciones. Por ejemplo, si el cuidador no vive con la persona que recibe el cuidado, o si las reglas del IRS cambian en el futuro. Siempre recomendamos confirmar su situación específica con un profesional de impuestos. Podemos referirle a profesionales familiarizados con el tratamiento fiscal de los cuidadores.

Question 19

¿Cómo y cuándo recibo mi pago?

Accepted Answer

Todos los viernes, por depósito directo. Elegimos el pago semanal porque los cuidadores no deberían tener que esperar dos semanas o un mes por ingresos que ya ganaron. El primer cheque llega el viernes después de que su inscripción esté completamente terminada y el estado haya autorizado el pago. Después de eso, recibe estipendios semanales de forma constante, todos los viernes, sin excepciones ni retrasos. Si un viernes coincide con un día festivo federal, los pagos pueden llegar el día hábil anterior o posterior. Le avisamos con anticipación cada vez que esto sucede.

Question 20

¿El pago del SFC afectará mi propio Seguro Social, SSI, Medicaid, cupones de alimentos u otros beneficios?

Accepted Answer

Esta es una de las preguntas más importantes, y la respuesta es "por lo general no, pero depende." Como la mayoría de los pagos del SFC están libres de impuestos bajo el Aviso 2014-7 del IRS, por lo general no cuentan como ingreso para fines federales. Eso significa que normalmente no afectan el Seguro Social de jubilación, Medicare ni sus beneficios basados en impuestos. Sin embargo, los programas basados en necesidad como SSI, SNAP (cupones de alimentos) y su propia elegibilidad para Medicaid pueden ser más sensibles. El tratamiento varía según el programa y según el estado. Algunos programas sí cuentan los pagos del SFC como ingreso; otros no. Recomendamos encarecidamente hablar con un consejero de beneficios antes de inscribirse si actualmente recibe algún beneficio basado en necesidad. Podemos referirle a consejeros gratuitos que se especializan en esto. Entrar con los ojos bien abiertos siempre es mejor que llevarse una sorpresa por un cambio en los beneficios.

Question 21

¿Qué pasa con mi pago si mi ser querido ingresa al hospital, a rehabilitación o a una institución?

Accepted Answer

Si la persona que recibe el cuidado es hospitalizada, su estipendio diario se pausa durante la estadía en el hospital y se reanuda cuando regresa a casa. Lo mismo aplica para las estadías cortas de rehabilitación. Nosotros nos encargamos de la documentación con el estado de nuestra parte. Usted concéntrese en estar con su ser querido. La pausa es automática. No tiene que hacer nada para activarla. Si su ser querido pasa de forma permanente al cuidado en una institución de largo plazo, el SFC termina porque el programa es para el cuidado en el hogar. Trabajaremos con usted durante cualquier transición. Si regresa a casa más adelante, puede volver a inscribirse. Para estadías hospitalarias prolongadas, hablaremos sobre sus opciones. Muchas familias han pasado por esto y por lo general hay caminos a seguir en los que podemos ayudar.

Question 22

¿Qué hace realmente un cuidador remunerado del SFC?

Accepted Answer

El trabajo del día a día es lo que probablemente ya está haciendo: ayudar a su ser querido con las actividades de la vida diaria. Eso puede incluir el cuidado personal (bañarse, vestirse, arreglarse, ir al baño), la preparación de comidas, los recordatorios de medicamentos, la asistencia con la movilidad, el transporte a citas, las tareas domésticas ligeras relacionadas con la persona que recibe el cuidado, y la supervisión y compañía en general. Lo que no hace es nada de tipo médico que requiera una enfermera con licencia, como el cuidado de heridas, las inyecciones o los procedimientos médicos especializados. El SFC es un cuidado de apoyo, no médico. Si su ser querido necesita que se le realicen procedimientos médicos en el hogar, por lo general los proporciona una agencia de salud en el hogar por separado. El estado no le exige llevar un registro de cada tarea que realiza. Proporcionamos una herramienta sencilla de registro de cuidado que toma unos minutos a la semana mantener actualizada.

Question 23

¿Cuáles son los requisitos continuos después de la inscripción?

Accepted Answer

Se requieren tres cosas, y hacemos que todas sean sencillas. Una visita al hogar cada 6 semanas. Una enfermera o un asesor de cuidadores visita para ver cómo está su ser querido, revisar el plan de cuidado y asegurarse de que todo vaya bien. Programamos según su disponibilidad. Estas visitas por lo general duran de 30 a 60 minutos. Un registro de cuidado básico. Un breve registro del cuidado que está brindando. Puede hacerlo en su teléfono con la herramienta que le proporcionamos. En la práctica, esto toma alrededor de 5 a 10 minutos por semana. Actualizaciones del plan de cuidado cuando las necesidades cambian. Si la salud de su ser querido cambia, actualizamos el plan de cuidado juntos. A veces esto desencadena una nueva evaluación y un cambio de nivel. Nosotros nos encargamos del papeleo; usted proporciona la información. Eso es todo. No hay formularios estatales que usted deba presentar. Sin burocracia de su parte. Nosotros absorbemos la carga del cumplimiento.

Question 24

¿Puedo perder mi lugar en el programa o ser "despedido"?

Accepted Answer

El programa no está diseñado para sacar a las personas. La gran mayoría de las familias que salen lo hacen por razones de la vida, no por incumplimiento: la persona que recibe el cuidado es hospitalizada por un largo periodo, se muda a una institución, fallece, ya no cumple con la elegibilidad médica, o el cuidador decide retirarse. Puede ser dado de baja por causas graves: documentación falsificada, abuso o negligencia hacia la persona que recibe el cuidado, no brindar el cuidado o no aprobar las verificaciones de antecedentes. Estos casos son raros y son del tipo de cosas que nunca haría por accidente. Trabajamos con usted. Si vemos algo que necesita cambiar, se lo decimos directamente y le ayudamos a corregirlo. El objetivo es mantener a las familias inscritas, no expulsarlas.

Question 25

¿Qué pasa si necesito un descanso o quiero tomar vacaciones?

Accepted Answer

El agotamiento del cuidador es real y lo tomamos en serio. El SFC es un compromiso de 24 horas, los 7 días de la semana, así que tomarse un tiempo libre requiere planificación, pero es absolutamente posible. Para descansos cortos, otro familiar o amigo aprobado por lo general puede cubrirle. Le ayudaremos a establecer cuidadores de respaldo como parte del plan de cuidado. Para ausencias más largas, puede organizar el cuidado de relevo (respite care) (cuidado temporal brindado por otra persona aprobada) a través del mismo sistema de Medicaid. Algunas de las exenciones incluyen beneficios de cuidado de relevo. También ofrecemos recursos de apoyo para los cuidadores que experimentan agotamiento: grupos de apoyo, chequeos de bienestar y conexiones con recursos de salud mental. Cuidar a alguien de tiempo completo es uno de los trabajos más difíciles del mundo. No tiene que hacerlo sin apoyo.

Question 26

¿Qué pasa si mi ser querido tiene demencia o Alzheimer?

Accepted Answer

El SFC atiende con frecuencia a familias que enfrentan la demencia y el Alzheimer. El diagnóstico de la persona que recibe el cuidado es reconocido por la evaluación de cuidado del estado, y el cuidado de la demencia por lo general califica para tarifas de nivel más alto debido a la supervisión y el apoyo conductual que requiere. Las visitas de nuestro asesor de cuidadores incluyen orientación específica para el cuidado de la demencia: manejar el síndrome del atardecer (sundowning), estrategias de comunicación, manejo de la deambulación y cómo afrontar el deterioro progresivo. Conectamos a las familias con recursos específicos para la demencia en Indiana y brindamos capacitación a medida que cambian las necesidades. Si está cuidando a alguien con demencia, está realizando uno de los trabajos de cuidado más difíciles que existen. El programa fue creado pensando en situaciones como la suya.

Question 27

¿Qué hace realmente Tender Home Care?

Accepted Answer

Nos encargamos de todo lo que hay entre usted y el estado. En concreto: Antes de la inscripción: Evaluación de elegibilidad, solicitud de la exención de Medicaid, coordinación con su Agencia Local sobre el Envejecimiento (Area Agency on Aging), verificación de antecedentes del cuidador, desarrollo del plan de cuidado y toda la documentación de inscripción. Después de la inscripción: Pago semanal a los cuidadores todos los viernes, visitas obligatorias al hogar cada 6 semanas, actualizaciones del plan de cuidado a medida que cambian las necesidades, informes continuos de cumplimiento al estado, nuevas evaluaciones cuando corresponda, capacitación y apoyo para los cuidadores, y una línea directa con nosotros siempre que la necesite. Usted se concentra en el cuidado. Nosotros nos encargamos del sistema. Ese es el trato.

Question 28

¿En qué se diferencia Tender Home Care de otros proveedores de SFC en Indiana?

Accepted Answer

Cuatro cosas nos distinguen, y decimos cada una de ellas con honestidad. Esto es todo lo que hacemos. SFC en Indiana, punto. No operamos en varios estados. No operamos en varios programas. Cada persona y cada dólar en Tender están dedicados a hacer que este único programa sea excelente. La mayoría de los competidores se dispersan en cuidado de asistente, varios estados o varios programas. Vamos hacia usted. Visitas en persona al hogar, no solo llamadas. Nos sentamos a la mesa de su cocina para la inscripción y volvemos con regularidad. La tecnología es impersonal; la presencia no lo es. Transparencia. Plazos honestos, comunicación clara sobre lo que ganan los cuidadores y sin cargos ocultos. Nuestro logotipo tiene una ventana por una razón. Le decimos qué esperar incluso cuando no es lo que quiere escuchar. Comunidad. Invertimos en los vecindarios a los que servimos mediante eventos, patrocinios y un programa de becas para cuidadores que continúan su educación. No estamos extrayendo de Indiana. Estamos arraigados aquí.

Question 29

¿Tender Home Care tiene licencia y acreditación?

Accepted Answer

Sí. Tender Home Care es un proveedor de Medicaid de Indiana con licencia plena para el programa de Cuidado Familiar Estructurado. Todas las licencias y certificaciones estatales requeridas están vigentes. También somos una empresa propiedad de Indiana y operada en Indiana. No somos una franquicia ni una cadena nacional. Nuestra oficina está en Indiana, nuestro personal está en Indiana y nuestras inversiones están en las comunidades de Indiana. Si alguna vez desea verificar nuestro estado de licencia, la FSSA de Indiana mantiene registros públicos de todos los proveedores con licencia. Estamos listados ahí. Si tiene alguna inquietud sobre nuestras credenciales, pregúntenos directamente y le mostraremos la documentación.

Question 30

¿Puedo cambiarme de otro proveedor de SFC a Tender Home Care?

Accepted Answer

Sí. Si actualmente está inscrito con otro proveedor de SFC y quiere cambiarse a Tender Home Care, puede hacerlo. No hay penalización por parte del estado por cambiar de proveedor, y no perderá nada de su tarifa de pago ni de sus horas actuales. Su nivel se mantiene porque fue asignado por el estado, no por su proveedor actual. El proceso es sencillo: usted le notifica a su proveedor actual que se va a cambiar, nosotros coordinamos con el estado y con su administrador de casos para transferir su inscripción, y su cuidado continúa sin interrupciones. La mayoría de los cambios se completan en un plazo de 2 a 4 semanas. Hemos ayudado a familias a hacer esta transición antes. Las familias por lo general se cambian por una de tres razones: su proveedor actual le paga un porcentaje más bajo al cuidador, los tiempos de respuesta y la comunicación son deficientes, o desean una experiencia más local y personal. Sea cual sea la razón, le explicaremos todo con honestidad, incluso si cambiarse realmente tiene sentido para su situación. Si no creemos que valga la pena, se lo diremos.

Question 31

¿Qué pasa si tengo una pregunta que no aparece aquí?

Accepted Answer

Pregúntenos directamente. Las formas más rápidas: Use el chat en la esquina inferior derecha de cualquier página de este sitio. Llámenos. Atendemos en persona durante el horario de atención y devolvemos los mensajes de voz en un plazo de 24 horas. Envíenos un mensaje rápido a través de nuestro . Programe una llamada de 15 minutos si prefiere reservar un horario específico. No existe tal cosa como una pregunta tonta con este programa. El sistema de Medicaid es intencionalmente complicado, y la mayoría de las familias tienen preguntas que no encajan perfectamente en una sección de preguntas frecuentes. Para eso estamos aquí.

Sus preguntas, respondidas.

Sobre el programa