Política de Privacidad

Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo Tender Home Care LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Indiana ("Tender Home Care", "nosotros", "nos" o "nuestro"), recopila, usa, divulga y protege la información personal. También describe los derechos y opciones disponibles para las personas ("usted" o "su") cuya información podemos procesar cuando interactúan con nuestros servicios digitales de marca. Estos servicios incluyen el sitio web https://tenderhome.care, así como sitios web, aplicaciones y servicios relacionados proporcionados por Tender Home Care que hacen referencia o enlazan a esta Política de Privacidad (en conjunto, los "Servicios").

Al acceder o usar los Servicios de cualquier manera, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta la recopilación, el uso y el intercambio de su información tal como se describe en el presente documento. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no podrá usar los Servicios.

Si usted usa los Servicios en nombre de otra persona o entidad (como su empleador o un familiar), declara y garantiza que está autorizado para aceptar esta Política de Privacidad en su nombre.

Podemos recopilar o recibir ciertos datos personales y otros datos sobre usted que se rigen por la ley federal, como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (Health Insurance Portability and Accountability Act, "HIPAA"). Por favor revise nuestro Aviso Conjunto de Privacidad de HIPAA, que rige nuestro uso, divulgación y acceso a la información protegida por HIPAA. Esta Política de Privacidad no aplica a la información sobre cómo manejamos la Información de Salud Protegida ("PHI") regulada por HIPAA.

Esta Política de Privacidad tampoco aplica a sitios web, aplicaciones móviles, productos o servicios de terceros, incluso si enlazan a nuestros Servicios o nuestros Servicios enlazan a ellos. Le recomendamos que revise las prácticas de privacidad de esos terceros antes de compartir cualquier dato personal.

Su uso de los Servicios de Tender Home Care está siempre sujeto a nuestros Términos de Uso, que incorporan esta Política de Privacidad. Cualquier término que usemos en esta Política de Privacidad sin definirlo tiene el significado que se le da en los Términos de Uso.

Si usted tiene una discapacidad, puede acceder a esta Política de Privacidad en un formato alternativo comunicándose con info@tenderhome.care.

1. Qué Datos Recopilamos

Esta Política de Privacidad cubre cómo tratamos los Datos Personales que recopilamos cuando usted accede o usa nuestros Servicios. Los "Datos Personales" incluyen información que identifica o se relaciona con una persona u hogar en particular y también incluyen información denominada "información de identificación personal" o "información personal" según las leyes, normas o reglamentos de privacidad de datos aplicables.

Esta Política de Privacidad no cubre las prácticas de empresas que no poseemos ni controlamos, ni de personas que no gestionamos.

2. Categorías de Datos Personales que Recopilamos

A continuación se detallan las categorías de Datos Personales que podemos recopilar y divulgar con un propósito comercial:

Identificadores Personales o Datos de Contacto. Ejemplos: nombre, alias, dirección postal, dirección de correo electrónico, nombre y número de cuenta, número de Seguro Social, número de teléfono, número de licencia de conducir u otros identificadores similares. Podemos compartirlos con proveedores de servicios, socios publicitarios, socios de análisis, socios comerciales y partes que usted autorice.

Identificadores en Línea. Ejemplos: identificadores únicos como nombre de cuenta y contraseñas, otros identificadores personales y en línea únicos. Podemos compartirlos con proveedores de servicios y partes que usted autorice.

Datos de Dispositivo/IP. Ejemplos: dirección IP, ID del dispositivo, servidor de dominio, tipo de dispositivo/sistema operativo/navegador utilizado para acceder a los Servicios. Podemos compartirlos con proveedores de servicios, socios publicitarios, socios de análisis y partes que usted autorice.

Análisis Web. Ejemplos: historial de navegación o búsqueda, interacciones con páginas web, página web/fuente de referencia a través de la cual accedió a los Servicios, ID de solicitudes no identificables, estadísticas asociadas con la interacción entre el dispositivo o navegador y los Servicios. Podemos compartirlos con proveedores de servicios, socios publicitarios, socios de análisis y partes que usted autorice.

Datos de Redes Sociales. Ejemplos: correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario, dirección IP, ID del dispositivo. Podemos compartirlos con proveedores de servicios, socios de análisis y partes que usted autorice.

Datos Demográficos del Consumidor. Ejemplos: género, raza, etnia, orientación sexual. No aplicable actualmente.

Datos Profesionales o Relacionados con el Empleo. Ejemplos: cargo, historial laboral. Podemos compartirlos con proveedores de servicios, socios de análisis y partes que usted autorice.

Datos de Geolocalización. Ejemplos: información de ubicación basada en la dirección IP. Podemos compartirlos con proveedores de servicios, socios de análisis y partes que usted autorice.

Datos de Salud. Ejemplos: condiciones médicas, monitoreo de actividad física o de salud, información del seguro médico, estado de inscripción en Medicaid, evaluaciones de necesidades de cuidado. Podemos compartirlos con proveedores de servicios.

Actividad en Internet/Electrónica. Ejemplos: dirección IP, datos del dispositivo/navegador, actividad de la sesión del usuario. Se utiliza para análisis internos.

Inferencias Extraídas de Otros Datos Personales Recopilados. Ejemplos: perfiles que reflejan atributos, comportamiento, preferencias o capacidades/aptitudes del usuario. Podemos compartirlos con proveedores de servicios.

"Compartido" se refiere a las divulgaciones realizadas únicamente para prestar nuestros servicios según lo solicitado e indicado por el usuario. Estas incluyen divulgaciones a proveedores de servicios o contratistas bajo acuerdo escrito, así como a otros terceros para prestar los servicios solicitados. Estas no se consideran "compartir" ni "vender" según la CCPA/CPRA.

La información que ha sido desidentificada o anonimizada de conformidad con las leyes aplicables deja de considerarse Datos Personales. Podemos usar, compartir, licenciar o procesar de otro modo dichos datos desidentificados para cualquier propósito legal, incluidos, entre otros, investigación, análisis, desarrollo de productos, mejora de servicios e inteligencia empresarial. Tomamos medidas razonables para garantizar que los datos desidentificados no puedan volver a asociarse con ninguna persona.

3. Categorías de Fuentes de Datos Personales

Recopilamos Datos Personales sobre usted de las siguientes categorías de fuentes:

Directamente de Usted

• Cuando usted crea una cuenta o usa nuestras herramientas y Servicios interactivos.
• Cuando completa formularios de evaluación de elegibilidad, formularios de contacto o herramientas de programación a través de los Servicios.
• Cuando proporciona información voluntariamente en cuadros de texto libre o mediante respuestas a encuestas o cuestionarios.
• Cuando nos envía un correo electrónico o se comunica con nosotros de otra manera.
• Cuando nos llama o se comunica con nosotros por teléfono, mensaje de texto o chat.

Automáticamente Cuando Usa los Servicios

• A través de cookies y tecnologías de seguimiento similares (consulte la sección "Herramientas de Seguimiento y Exclusión" a continuación).
• Si usa un navegador con ubicación habilitada, podemos recibir información sobre su ubicación.
• Datos del navegador y del dispositivo, incluidos la dirección IP, el identificador del dispositivo, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el tipo de navegador de Internet y la resolución de pantalla.
• Datos de uso, incluidos el historial de navegación, el tiempo dedicado al Sitio, las páginas visitadas, los enlaces en los que hizo clic y los patrones de uso.

De Terceros

• Proveedores de servicios y entidades afiliadas que apoyan la prestación de nuestros servicios (como proveedores de infraestructura, análisis y comunicaciones).
• Redes sociales, si usted nos proporciona las credenciales de su cuenta de red social o inicia sesión de otro modo a través de un sitio o servicio de terceros.
• Solicitudes de empleo enviadas a través de plataformas de terceros.
• Entidades gubernamentales, para ayudar a prestar servicios y verificar la elegibilidad.
• Otras personas, como familiares, cuidadores o receptores de cuidado que proporcionan información sobre usted en relación con nuestros Servicios.

4. Nuestros Propósitos Comerciales o Empresariales para Recopilar Datos Personales

Proporcionar, Personalizar y Mejorar los Servicios

• Proporcionarle los productos, servicios o información que usted solicite, incluida la evaluación de elegibilidad para el programa de Cuidado Familiar Estructurado (Structured Family Caregiving) de Indiana.
• Cumplir con el motivo por el cual usted nos proporcionó la información.
• Realizar servicios operativos como alojamiento, facturación, almacenamiento de datos, seguridad, análisis de servicios web y apoyo a la inscripción de cuidadores.
• Brindar atención y asistencia al cliente.
• Mejorar los Servicios, incluidos pruebas, investigación, análisis internos y desarrollo de productos.
• Personalizar los Servicios, el contenido del sitio web y las comunicaciones según sus preferencias.
• Protección contra el fraude, seguridad y depuración.

Comercializar los Servicios

• Comercializar y comunicar sobre los Servicios.
• Personalizar experiencias y realizar marketing de manera responsable.

Mantener Correspondencia con Usted

• Responder a la correspondencia que recibimos de usted.
• Comunicarnos con usted cuando sea necesario o solicitado.
• Enviarle información sobre Tender Home Care o los Servicios.
• Enviar correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones según sus preferencias.

Cumplir con los Requisitos Legales y Hacer Cumplir los Términos Legales

• Cumplir con nuestras obligaciones legales conforme a la ley, el reglamento, la orden judicial u otro proceso legal aplicable.
• Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de usted, de Tender Home Care o de otra parte.
• Hacer cumplir cualquier acuerdo con usted.
• Responder a reclamaciones de que cualquier contenido infringe los derechos de terceros.
• Resolver disputas.
• Mantener la seguridad, disponibilidad e integridad de nuestros sistemas.

5. Cómo Compartimos Sus Datos Personales

Divulgamos sus Datos Personales a las categorías de proveedores de servicios y otras partes enumeradas en esta sección.

Proveedores de Servicios. Podemos compartir información con contratistas, proveedores de infraestructura en la nube, plataformas de análisis y otros proveedores de servicios que nos ayudan a prestar servicios, operar nuestro sitio web o apoyar nuestras operaciones comerciales. Se exige a estas partes que manejen la información de conformidad con la ley aplicable y las obligaciones contractuales.

Proporcionar Acceso. Podemos proporcionar acceso para facilitar funcionalidades basadas en cuentas, procesar solicitudes de inscripción o coordinar con agencias estatales en su nombre.

Socios Publicitarios. Estas partes nos ayudan a comercializar nuestros servicios y a brindarle otras ofertas que puedan ser de su interés.

Socios de Análisis. Estas partes proporcionan análisis sobre el tráfico web o el uso de los Servicios.

Proveedores de Servicios de Terceros; Divulgación con un Propósito Comercial. Nuestros afiliados o proveedores de servicios de terceros pueden recibir su información personal para ayudarnos a prestar servicios. Podemos compartir su información con estos terceros con su consentimiento o a solicitud suya. Por ejemplo, utilizamos un proveedor de servicios para ayudar a operar nuestra plataforma en línea y podemos utilizar proveedores externos de distribución de correo electrónico, marketing digital y CRM. Si usted interactúa con widgets de redes sociales, comparte contenido mediante botones de compartir en redes sociales o accede a funciones de nuestros servicios en línea que contienen contenido proporcionado por plataformas de redes sociales, las plataformas pertinentes pueden recopilar o tener acceso a información personal. Por favor revise las políticas de privacidad de las plataformas de redes sociales con las que interactúa.

Obligaciones Legales. Podemos compartir cualquier Dato Personal en relación con el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la aplicación de términos legales o la respuesta a procesos legales, tal como se describe en la Sección 4 anterior.

Transferencias Comerciales. Todos sus Datos Personales pueden transferirse a un tercero si experimentamos una fusión, adquisición, quiebra u otra transacción en la que ese tercero asuma el control de nuestro negocio. En caso de que ocurra uno de estos eventos, haremos esfuerzos razonables para notificarle antes de que su información quede sujeta a políticas de privacidad y seguridad diferentes.

Datos que No Son Datos Personales. Podemos crear datos agregados, desidentificados o anonimizados a partir de los Datos Personales que recopilamos. Podemos usar y compartir dichos datos para nuestros propósitos comerciales legales, siempre que no los compartamos de una manera que pueda identificarlo.

Tender Home Care no actúa como Asociado Comercial; los Datos Personales que usted proporciona a través del Sitio (como cuando completa formularios de elegibilidad, navega por nuestro sitio web o envía información de contacto) no son PHI ni están sujetos a HIPAA. La información sujeta a HIPAA se rige por nuestro Aviso Conjunto de Privacidad de HIPAA.

6. Comunicaciones por SMS y Móviles

Usaremos su información móvil para comunicarnos directamente con usted respecto a los Servicios que haya solicitado. Si usted proporciona su número de teléfono a través de nuestro sitio web, formularios u otras comunicaciones, consiente recibir mensajes de texto SMS de nuestra parte relacionados con los Servicios, incluidos, entre otros:

• Actualizaciones del estado de inscripción
• Confirmaciones y recordatorios de citas
• Respuestas a sus consultas
• Notificaciones relacionadas con los Servicios

La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según el plan de su operador móvil.

Usted puede dejar de recibir mensajes SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje de texto SMS que reciba de nuestra parte. Para obtener ayuda, responda HELP o comuníquese con nosotros en info@tenderhome.care.

No se compartirá ninguna información móvil con terceros ni afiliados para fines de marketing o promoción. Todas las categorías anteriores excluyen los datos de aceptación (opt-in) y el consentimiento del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero.

7. Herramientas de Seguimiento y Exclusión

Nosotros y ciertos socios externos utilizamos cookies, etiquetas de píxel y tecnologías de seguimiento similares para recopilar información sobre cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web. Estas tecnologías nos ayudan a mejorar la funcionalidad del sitio, analizar los patrones de tráfico, comprender la interacción con el contenido y apoyar nuestros esfuerzos de publicidad y marketing.

Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo que pueden retener información como un identificador de usuario, el estado de la sesión o las preferencias. Aunque las cookies no pueden acceder a los archivos almacenados en su disco duro, pueden utilizarse para asociar la actividad del navegador o del dispositivo a lo largo del tiempo.

Las etiquetas de píxel (a veces llamadas balizas web) son pequeños fragmentos de código que pueden rastrear ciertas acciones en páginas web o correos electrónicos.

Algunas partes de nuestro sitio web utilizan cookies de origen propio para ayudarnos a evaluar cómo navegan los visitantes por nuestro sitio y cómo podemos mejorar la experiencia del usuario. También podemos permitir que redes publicitarias, servicios de análisis o socios de marketing de terceros coloquen cookies o tecnologías de seguimiento similares en su dispositivo.

Podemos utilizar Google Analytics en nuestro Sitio para ayudarnos a analizar su uso de nuestro Sitio. Para obtener más información sobre Google Analytics o para excluirse, puede visitar https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Es posible que usted pueda administrar o restringir el uso de cookies y tecnologías similares a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de ciertas características. Para obtener más información sobre la publicidad basada en intereses o para excluirse del seguimiento de terceros, puede visitar la Digital Advertising Alliance (DAA) en https://optout.aboutads.info o la Network Advertising Initiative (NAI) en https://optout.networkadvertising.org.

Al continuar usando nuestros Servicios, usted consiente el uso de cookies y tecnologías de seguimiento tal como se describe anteriormente.

No Rastrear / Control Global de Privacidad. Algunos navegadores web ofrecen una configuración de "No Rastrear" (Do Not Track, DNT) o una señal de Control Global de Privacidad (Global Privacy Control, GPC). En este momento, no existe un estándar universalmente aceptado para interpretar las señales DNT o GPC. Nuestro sitio web actualmente no responde a ellas. Para reducir el seguimiento, puede usar modos de navegación privada, ajustar la configuración de su navegador o utilizar herramientas de terceros para administrar cookies y rastreadores.

Sus Opciones sobre las Cookies. Cuando visite nuestro sitio web por primera vez, aparecerá un aviso de consentimiento de cookies en la parte inferior de su pantalla. Puede aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o administrar sus preferencias por categoría. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento eliminando la cookie thc_cookie_consent en la configuración de su navegador y volviendo a visitar el sitio.

Categorías de Cookies que Utilizamos

Utilizamos las siguientes categorías de cookies en nuestro sitio web:

Cookies Esenciales. Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar. Generalmente se establecen en respuesta a acciones que usted realiza en el sitio, como completar un formulario o navegar entre páginas. Entre los ejemplos se incluyen nuestros formularios de contacto e incorporación de HubSpot, que utilizan cookies de sesión para permitir el envío de formularios y la comunicación.

Cookies de Análisis (Google Analytics). Cuando consiente las cookies analíticas, podemos usar Google Analytics para recopilar información sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio, incluyendo las páginas visitadas, el tiempo dedicado y los patrones de navegación. Esta información se agrega y se utiliza para mejorar nuestro sitio web. Puede optar por no participar en cualquier momento visitando https://tools.google.com/dlpage/gaoptout o actualizando sus preferencias a través de nuestro aviso de cookies.

Cookies de Marketing (HubSpot). Cuando consiente las cookies de marketing, podemos usar las tecnologías de seguimiento de HubSpot para entender qué páginas visita en nuestro sitio y así poder brindarle información relevante cuando se comunique con nosotros. HubSpot puede establecer cookies en su dispositivo para rastrear sus interacciones con nuestro sitio web. Puede optar por no participar en cualquier momento visitando https://legal.hubspot.com/privacy-policy o actualizando sus preferencias a través de nuestro aviso de cookies.

Almacenamos sus preferencias de cookies en una cookie propia llamada thc_cookie_consent en su dispositivo. Esta cookie vence después de 365 días.

8. Seguridad y Conservación de Datos

Proteger su información es una prioridad para nosotros. Utilizamos tecnología para proteger la seguridad de la información que usted nos transmite, incluida la tecnología estándar de la industria Secure Sockets Layer (SSL) para el cifrado. Sin embargo, debido a la naturaleza inherente de Internet, no podemos garantizar que los datos intercambiados con nosotros permanezcan siempre completamente seguros.

Terceros y actores malintencionados pueden interceptar o acceder ilícitamente a transmisiones o comunicaciones privadas. Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, ni Tender Home Care ni ninguno de nuestros proveedores de servicios pueden asegurar ni garantizar la seguridad de cualquier información que usted nos transmita a través de Internet. Cualquier transmisión de este tipo se realiza bajo su propio riesgo.

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de su nombre de usuario y contraseña, y de cualquier actividad realizada bajo su cuenta. Tender Home Care no es responsable del acceso no autorizado que resulte de su incumplimiento en la protección de sus credenciales.

Le recomendamos que tome precauciones para proteger su información personal mientras está en línea, incluidas actualizar regularmente sus contraseñas, usar combinaciones complejas de letras y números, y asegurarse de que su navegador y sistema operativo estén actualizados.

Conservamos los Datos Personales sobre usted durante el tiempo que usted mantenga una relación abierta con nosotros o según sea necesario para prestarle nuestros Servicios. En algunos casos, conservamos los Datos Personales por más tiempo si hacerlo es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o cobrar las tarifas adeudadas, o según lo permita o exija de otro modo la ley aplicable. Además, podemos conservar información de forma anónima o agregada cuando dicha información no lo identifique personalmente.

9. Datos Personales de Menores

Como se indica en los Términos de Uso, no recopilamos ni solicitamos a sabiendas Datos Personales sobre menores de 18 años. Si usted es menor de 18 años, por favor no intente registrarse ni usar de otro modo los Servicios, ni nos envíe ningún Dato Personal. Si nos enteramos de que hemos recopilado Datos Personales de un menor de 18 años, eliminaremos esa información tan pronto como sea posible.

Si usted cree que un menor de 18 años puede habernos proporcionado Datos Personales, comuníquese con nosotros en info@tenderhome.care.

10. Derechos de Privacidad Según las Leyes Estatales

Residentes de Indiana. Actualmente, Indiana no cuenta con una ley integral de privacidad del consumidor comparable a la CCPA/CPRA de California. No obstante, Tender Home Care se compromete con la transparencia y respeta la privacidad de todos los residentes de Indiana. Si usted desea consultar sobre la información personal que hemos recopilado sobre usted, o desea solicitar su corrección o eliminación, comuníquese con nosotros utilizando la información proporcionada a continuación y haremos esfuerzos razonables para responder a su solicitud.

Divulgaciones y Derechos de Privacidad de California. Esta sección aplica únicamente a las personas que son residentes de California. Si usted es residente de California, puede tener los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Derecho a ser informado sobre las categorías de información personal que hemos recopilado, las categorías de fuentes, los propósitos de la recopilación y las categorías de terceros a quienes se divulgó.
• Derecho a solicitar la eliminación de sus datos.
• Derecho a corregir información personal inexacta.
• Derecho a saber a quién hemos vendido o divulgado sus datos.
• Derecho a excluirse de la venta de sus datos.
• Derecho a no ser discriminado si usted opta por no proporcionarnos sus datos.

Como residente de California, usted puede ejercer sus derechos de privacidad utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

• Llámenos al (317) 555-0100 durante el horario comercial habitual.
• Envíenos un correo electrónico a info@tenderhome.care con su solicitud y las palabras "California Privacy Rights" en el asunto.
• Envíenos correo postal a: 1234 Meridian St, Suite 200, Indianapolis, IN 46204.

Para ciertas solicitudes, la ley de California exige que verifiquemos la identidad y la autoridad de la persona que realiza la solicitud. Según la naturaleza de la solicitud, podemos pedirle que proporcione dos o más datos que coincidan con la información que ya consta en nuestros registros. Tender Home Care no tiene conocimiento real de ninguna venta de la información personal de consumidores menores de 16 años.

Derechos Adicionales de Residentes de Otros Estados. Incluimos esta sección para los residentes de otros estados de EE. UU. con leyes de privacidad aplicables, incluidas la Ley de Privacidad de Datos del Consumidor de Virginia (VCDPA), la Ley de Privacidad de Datos de Connecticut (CTDPA), la Ley de Privacidad de Colorado (CPA) y leyes estatales similares. Según su estado de residencia, usted puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a copias de sus datos personales.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Solicitar la corrección de datos personales inexactos.
• Excluirse de la publicidad dirigida, la venta de datos personales y la elaboración de perfiles.
• Recibir un trato no discriminatorio por ejercer sus derechos de privacidad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros utilizando la información de contacto que aparece a continuación.

11. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando a nuestra entera discreción o según lo exija la ley. Le recomendamos que revise esta página periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de datos. Si realizamos cambios sustanciales, podemos notificarle por medios adicionales como correo electrónico o un aviso en el sitio web.

Si usted usa los Servicios después de que se hayan publicado cambios, eso significa que acepta todos los cambios. El uso de la información que recopilamos está sujeto a la Política de Privacidad vigente al momento en que se recopila dicha información.

12. Información de Contacto

Si usted tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad, las formas en que recopilamos y usamos sus Datos Personales, o sus opciones y derechos respecto a dicha recopilación y uso, no dude en comunicarse con nosotros en:

• Correo electrónico: info@tenderhome.care
• Teléfono: (317) 555-0100
• Sitio web: https://tenderhome.care
• Dirección postal: 1234 Meridian St, Suite 200, Indianapolis, IN 46204